Turkish Airlines keine Erreichbarkeit und unzureichender Kundenservice

Am 3. Oktober 2023 machte ich mich auf den Weg zum Flughafen, um mit THY von Istanbul nach Giresun zu fliegen. Während der Fahrt erhielt ich eine Nachricht, dass der Flug um 2 Stunden und 15 Minuten verspätet sei. Als ich am Flughafen ankam, konnte ich außer den Informationen auf den Anzeigetafeln keine weiteren Auskünfte oder Hilfe vom Personal erhalten. Aufgrund der Verzögerung von über 2 Stunden fragte ich das Personal, wohin ich für das im Passagierrechte definierten Angebot von heißen und kalten Getränken gehen sollte, erhielt jedoch keine Antwort. Schließlich erfuhr ich nach mehrmaligem Nachfragen, dass die Getränke am Gate angeboten werden würden. In der Zwischenzeit änderten sich die Fluginformationen erneut und die Verspätung stieg auf 2 Stunden und 35 Minuten. Die Information über das Gate wurde erst eine Stunde vor dem Flug mitgeteilt. An diesem Tag verbrachte ich fünfeinhalb Stunden am Flughafen und konnte während dieser Zeit weder eine ausreichende Information noch einen zuständigen Mitarbeiter finden.

Als ich eine Beschwerde einreichte, erhielt ich eine Antwort per E-Mail, dass Informationen auf den Flugbildschirmen bereitgestellt wurden (außer der Änderung der Flugzeit gab es keine weiteren Informationen) und dass sie meine Ausgaben prüfen würden, wenn ich eine Quittung vorlege. Ich berichtete, dass es keine zuständigen Mitarbeiter am Flughafen gab und keine ausreichende Information bereitgestellt wurde, aber THY gab mir irrelevante Antworten.

Leider scheint es auch im Kundenservice keine kompetenten und informierten Mitarbeiter zu geben, die die Beschwerden lesen und beantworten.