eDreams Prime: Ungewollte Abbuchung Von 119,99 €
am 17.09.2026 habe ich über eDreams einen Flug gebucht. Mir war dabei zu keinem Zeitpunkt bewusst, dass ich im Rahmen dieses Buchungsvorgangs ein kostenpflichtiges eDreams-Prime-Jahresabonnement abschließe. Die Darstellung während der Buchung war für mich nicht ausreichend transparent und hat nicht klar erkennen lassen, dass ich eine kostenpflichtige Mitgliedschaft eingehe. Am 02.10.2026 wurden mir dann 119,99 € über PayPal für ein eDreams-Prime-Jahresabonnement belastet. Erst durch diese Abbuchung habe ich bemerkt, dass offenbar eine Prime-Mitgliedschaft aktiviert worden war. Mir war vorab nicht bewusst, dass genau an diesem Tag die kostenlose Testphase enden und automatisch eine kostenpflichtige Jahresmitgliedschaft mit einer Abbuchung von 119,99 € beginnen würde. Unmittelbar nach Feststellung der Abbuchung habe ich eDreams Prime wieder gekündigt. Ich habe die Prime-Leistungen nicht bewusst in Anspruch genommen. Dennoch lehnt eDreams meine Bitte um vollständige Rückerstattung bislang ab. Ich habe eDreams bereits mehrfach kontaktiert und um Klärung sowie Rückerstattung gebeten. In einem Telefonat wurde mir zunächst ein sogenanntes „Good Shine“-Angebot unterbreitet. Nachdem ich dieses abgelehnt hatte, wurde mir lediglich eine Teilrückerstattung in Höhe von 60 € angeboten, mit der Begründung, ich hätte Prime-Leistungen genutzt. Auf meine ausdrückliche Nachfrage, welche konkreten Leistungen ich wann genutzt haben soll und welchen Wert diese Leistungen gehabt haben sollen, habe ich jedoch keinen nachvollziehbaren Nachweis erhalten. Nach eigener Angabe von eDreams endete meine kostenlose Testphase für Prime am 02.10.2026, also an genau jenem Tag, an dem gleichzeitig der Betrag von 119,99 € abgebucht wurde. Aus meiner Sicht fehlt es hier an einer klaren, eindeutigen und für Verbraucher verständlichen Kommunikation darüber, dass an diesem Tag automatisch ein kostenpflichtiges Jahresabonnement beginnt und der vollständige Jahresbetrag fällig wird. Parallel dazu habe ich bei PayPal einen Fall eröffnet, der derzeit noch geprüft wird. Auf dieser Plattform existieren zudem bereits vergleichbare Fälle zu eDreams Prime, unter anderem ein sehr ähnlicher Vorgang über ebenfalls 119,99 €, bei dem PayPal nach Schilderung des Nutzers den vollen Betrag erstattet hat. Vor diesem Hintergrund fordere ich eDreams erneut dazu auf, mir die vollständig abgebuchten 119,99 € für das eDreams-Prime-Jahresabonnement zu erstatten. Außerdem erwarte ich eine transparente und nachvollziehbare Erklärung, auf welcher Grundlage eDreams davon ausgeht, dass ich einer kostenpflichtigen Jahresmitgliedschaft wirksam, eindeutig und in Kenntnis aller Kosten zugestimmt habe und in welchem Umfang ich angeblich Prime-Leistungen genutzt haben soll. Ich bitte um eine schriftliche Antwort über die in meinem eDreams-Konto hinterlegte Kontaktmöglichkeit und erwarte eine zeitnahe, kundenorientierte Lösung.
