THY hat mir Unrecht getan. Obwohl ich am 25.10.2023 um 19:15 Uhr am Gate für den Flug von Istanbul nach Antalya war und mein Check-in sowie Gepäck bereits um 18:30 Uhr abgegeben hatte, war der Flug bereits geschlossen. Auf der Bordkarte stand, dass das Boarding um 19:10 Uhr beginnen würde. Am Gate war kein Mitarbeiter zu sehen, die Halle war leer und das Gate war vollständig geschlossen. Ich war am richtigen Gate. Ich wartete 1-5 Minuten und schaute mich um, dann kam ein Mitarbeiter und sagte mir, dass sie vor 5-10 Minuten gegangen seien. Ich war schockiert. Ich konnte es nicht sofort akzeptieren, da ich so etwas zum ersten Mal erlebte. Es war noch Zeit bis zum Abflug, aber alle waren bereits weg. Dann ging ich zum THY-Büro, das sich anscheinend eine Etage tiefer befand. Ich dachte, sie würden sofort die Mitarbeiter im Flugzeug anrufen oder das Gate öffnen. Stattdessen tippte der Mitarbeiter etwas in den Computer und schickte mich zum Ticketschalter, wo ich erneut warten musste, obwohl niemand da war. Um 19:40 Uhr war ich endlich am THY-Ticketschalter. Als ich die Situation erklärte, sagte der Mitarbeiter kalt, dass der Flug geschlossen sei und sie nichts tun könnten. Ich zeigte ihm die Uhrzeit und mein Ticket, aber er wiederholte nur kalt, dass der Flug vor 50 Minuten geschlossen wurde. Er bot mir stattdessen ein neues Ticket für 1246,99 ₺ an, obwohl mein ursprüngliches Ticket 1500 ₺ gekostet hatte. Als ich fragte, wie der Flug um 18:50 Uhr geschlossen sein konnte, wenn der Abflug um 19:40 Uhr war, konnte er mir keine klare Antwort geben. Obwohl es nicht mein Fehler war, ging mein Ticket im Wert von 1500 ₺ verloren und wurde nicht erstattet. Stattdessen verkauften sie mir ein neues Ticket. Ich bin schon oft geflogen, auch in verschiedenen Ländern, und normalerweise wird man aufgerufen, wenn man zu spät kommt. Das Gate bleibt bis zur letzten Minute offen und das Personal wartet bis zum Schluss. Sogar Busse zwischen Städten fahren nicht ohne Passagiere ab. An diesem Tag war das THY-Personal sehr schlecht. Der Service war sehr schlecht. Normalerweise wird THY gelobt und ich habe sie auch immer gelobt, aber dieses Mal war das Personal uninteressiert und schlecht. Ich möchte mein Geld zurück, wenn möglich. 1500 ₺.
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