Turkish Airlines inkonsequente Kundenservice-Erfahrungen bei Ticketänderung nach Flugstornierung

Ich hatte am 25. August 2023 ein Ticket mit meinen gesammelten Meilen von Turkish Airlines gekauft, aber mein Flug wurde storniert. Ich wollte mein Ticket kostenlos ändern, aber in der App waren alle Flüge ausgebucht. Als ich jedoch ein neues Ticket kaufen wollte, konnte ich es gegen Bezahlung buchen. Daraufhin rief ich den Kundenservice an und sagte, dass ich meine Ticketzeit ändern möchte. Mir wurde gesagt, dass dies nicht möglich sei, aber sie könnten meine Meilen und die zusätzliche Gebühr erstatten, was innerhalb von 72 Stunden erfolgen würde, und ich könnte ein neues Ticket für 1500 ₺ kaufen. Da ich zu diesem Zeitpunkt beschäftigt war, konnte ich das Gespräch nicht fortsetzen und legte auf. Als ich den Kundenservice erneut anrief, sprach ich mit jemand anderem, der mir sagte, dass er meine Ticketzeit problemlos ändern könne, und er tat dies auch. Wie kann Ihr Kundenservice so unterschiedlich arbeiten? Wenn ich nicht erneut angerufen hätte, hätte ich ein neues Ticket kaufen müssen. Ich kaufe jede Woche Tickets von Turkish Airlines und solche Probleme sind sehr ärgerlich. Ich bitte um entsprechende Maßnahmen.