Turkish Airlines ungewollte Ticketänderung durch Website-Fehler - Rückkehr zum Originaldatum gefordert

Am 17. Oktober 2023 habe ich auf der Turkish Airlines-Website ein Ticket für den Flug Istanbul – Montreal mit Abflug am 9. Februar und Rückkehr am 23. Februar gekauft. Am 30. Januar habe ich die Website erneut besucht, um zu sehen, wie hoch die Gebühren wären, falls ich mein Rückflugdatum ändern müsste. Ich wählte zufällig den 18. Februar und wollte wie gewohnt zur Zahlungsseite gelangen. Nach der Auswahl auf Seite 1 (Flug auswählen), Seite 2 (Flug finden) und Seite 3 (Details eingeben) erwartete ich, zur Zahlungsseite weitergeleitet zu werden. Stattdessen änderte das System meinen Flug, ohne mich zur Zahlungsseite weiterzuleiten. Ich bemerkte, dass das System die Änderung aufgrund meines kostenlosen Ticketänderungsrechts vorgenommen hatte, das mir aufgrund der von Ihnen vorgenommenen Zeitänderung meines Rückflugs am 23. Februar zustand. Allerdings war mir dieses Recht nicht bewusst und ich hatte nicht die Absicht, es zu nutzen.

Ich rief sofort den Kundenservice an und erklärte, dass die Änderung ein Fehler war und ich sie nicht vornehmen wollte. Der Kundenservice informierte mich, dass ich aufgrund der Zeitänderung meines Fluges am 23. Februar ein kostenloses Änderungsrecht hatte und dass ich dieses Recht genutzt hatte. Wenn ich eine kostenlose Korrektur wollte, sollte ich eine Rückmeldung über deren System geben.

Ich habe zwei Rückmeldungen gegeben:

In der Rückmeldung mit der Nummer 10267489 wurde mir mitgeteilt: „Da die erforderlichen Informationen (Route, Datum, Flugzeit, Name und Kontaktdaten) von Ihnen ins System eingegeben und zur Genehmigung vorgelegt wurden, können wir Ihrer Anfrage leider nicht zustimmen.“ Dies ist jedoch keine gültige Entscheidung, da das System mir anzeigte, dass ich eine weitere Seite sehen würde, bevor es die Änderung ohne Weiterleitung zur Zahlungsseite vornahm.

In der Rückmeldung mit der Nummer 10293021 wurde mir mitgeteilt: „Für Ihren Hin- und Rückflug haben Sie das Recht auf eine einmalige kostenlose Änderung innerhalb von -7/+30 Tagen ab dem Reisedatum, und dieses Recht wurde genutzt.“ Dies geschah jedoch ungewollt aufgrund eines Fehlers im System. Ich habe am 30. Januar den Kundenservice angerufen und mitgeteilt, dass die Änderung ein Fehler war, und um eine Rücknahme gebeten.

Aufgrund der falschen Weiterleitung auf Ihrer Website habe ich mein Ticket ungewollt geändert. Ich fordere, dass dieses Ticket kostenlos auf meinen ursprünglichen Flugplan, den Flug Montreal-Istanbul am 23. Februar um 20:30 Uhr, geändert wird.