Türk Hava Yolları: Systemfehler und Desinteresse des Personals

Am 1. September mussten wir nach Ankara fliegen. Aufgrund der ausgebuchten Flüge von den nahegelegenen Flughäfen Muş, Van und Ağrı (2 Stunden entfernt) für diese Termine, haben wir den Flug Diyarbakır-Ankara am 1. September um 21:45 Uhr gebucht.

Am 30. August 2023 gegen 20:40 Uhr wollte ich eine Ticketänderung vornehmen, da für den Flug Muş-Ankara am 1. September um 16:25 Uhr Plätze frei wurden. Das System erlaubte jedoch keine Änderung über die mobile App oder die Website, da weniger als 72 Stunden bis zu meinem Flug verblieben. Wie in der von mir geteilten Datei zu sehen ist, war eine Änderung bis eine Stunde vor dem Flug gegen eine Gebühr von 400₺ möglich.

Ich habe am 30. August um 20:46 und 20:56 Uhr mit dem Kundenservice gesprochen und die Situation erklärt. Ich habe mehrmals betont, dass sie helfen müssen, da es schwierig ist, ein Ticket zu finden und wenig Zeit bis zum Flug bleibt. Sie sagten, sie könnten nicht helfen und ich solle ein Feedback hinterlassen.

Daraufhin habe ich ein Feedback hinterlassen und den erforderlichen Screenshot geteilt. Da ich die Information erhielt, dass ich den Kundenservice anrufen muss, wenn wenig Zeit bleibt, habe ich die Dringlichkeit der Situation 5-6 Mal zu verschiedenen Zeiten dem Kundenservice mitgeteilt. Alle meine Gesprächsaufzeichnungen sind verfügbar. Ich habe mehrmals gesagt, dass das Ticket ausverkauft sein könnte und nur wenig Zeit bis zu den Flügen bleibt. Ich habe um Hilfe gebeten.

Niemand hat sich um das Problem gekümmert. Zuletzt habe ich um 21:02 Uhr den Kundenservice erneut angerufen. Ich sagte, dass es immer noch Tickets für den Muş-Flug gibt und dass das Problem so schnell wie möglich gelöst werden muss. Wie bei den vorherigen Gesprächen wurde ich wieder abgewimmelt.

Um 21:28 Uhr wurde ich von der Nummer 444 0 849 zurückgerufen und erhielt die Information, dass ich im Recht bin und eine Änderung gegen eine Gebühr von 400₺ vornehmen kann. Dieses Mal konnte ich jedoch kein Ticket für den Flug Muş-Ankara bekommen, da keine Plätze mehr verfügbar waren.

Aufgrund des Desinteresses und der unvollständigen Arbeit Ihres Personals konnte mein Flug nicht geändert werden. Daher muss ich von Diyarbakır aus fliegen, das 5 Stunden (hin und zurück 10 Stunden) von meinem Wohnort entfernt ist. Abgesehen von der Reise werde ich anstatt um 18:00 Uhr erst um 23:10 Uhr in Ankara ankommen.

Solche Verantwortungslosigkeit sollte nicht akzeptiert werden. Jemand sollte für die verlorene Zeit, die Reise und den Stress, den sie mir verursacht haben, zur Rechenschaft gezogen werden. Diese Arbeitsmoral, die nicht zum Namen der Türk Hava Yolları passt, hat uns benachteiligt. Als jemand, der Ihr Unternehmen ständig bevorzugt, bin ich wirklich enttäuscht. Ich fordere einen Rückruf bezüglich dieses Problems.