Turkish Airlines hat mein Ticket ohne Grund storniert, keine Hilfe erhalten

Am 24.07.2023 habe ich ein Ticket von Erzincan nach Istanbul gekauft, aber ich habe bemerkt, dass die mobile App versehentlich ein Ticket nach Sabiha Gökçen ausgestellt hat. Danach habe ich ein neues Ticket von Erzincan zum Flughafen Istanbul gekauft. Am 25.07.2023 habe ich von meiner Telefonnummer 0553 413 70 ** angerufen und klar und deutlich gesagt, dass ich versehentlich ein Ticket nach Erzincan-Istanbul Sabiha Gökçen gekauft habe, eine Rückerstattung wünsche und mit dem Ticket Erzincan-Istanbul Flughafen fliegen werde. Der zuständige Mitarbeiter bestätigte, dass die Rückerstattung für das Ticket Erzincan-Sabiha Gökçen in Höhe von 869₺ erfolgt sei und es kein Problem mit dem Ticket Erzincan-Istanbul Flughafen gebe. Dies ist auch in den Gesprächsaufzeichnungen festgehalten. Heute habe ich in der mobilen App nach der Rückerstattung geschaut und gesehen, dass das Ticket Erzincan-Sabiha Gökçen storniert wurde und das Ticket Erzincan-Istanbul Flughafen erstattet wurde. Ich habe so etwas definitiv nicht angegeben, meine Hotelreservierung endet am 4., ich habe außerdem Dienstbeginn und keine Unterkunft, es ist eine dringende Situation. Ich habe auch eine Rückmeldung mit der Nummer TK-9090279 erstellt, mein Flug ist morgen und niemand ruft mich an oder kümmert sich darum...