Turkish Airlines Flugticketänderung - Probleme und zusätzliche Kosten

Im August 2023 haben wir bei THY ein Direktflugticket von Ankara nach Dubai (TK4302, VT3HMC Reservierung) gekauft. Am 18. September um 09:32 Uhr erhielten wir eine Nachricht von Anadolu Jet über eine Flugänderung, die uns nicht passte und zudem mit einem Zwischenstopp verbunden war. Zwischen dem 9. und 11. Januar 2024 versuchten wir wiederholt, den THY-Kundendienst unter der Nummer 0850 333 08 49 zu erreichen, um die Ticketänderung zu besprechen. Oft brach die Verbindung ab, und wenn wir durchkamen, hörten wir eine Ansage, dass wir die Änderung kostenlos über die THY-App vornehmen könnten. Doch als wir in der App die letzte Stufe der Änderung erreichten, trat stets ein Fehler auf und die Änderung war nicht möglich. Am 11. Januar 2024 riefen wir die Nummer +90(850)2423052 an. Uns wurden 22.000 ₺ als zusätzliche Zahlung verlangt, da die Preise kurz vor dem Flug ständig aktualisiert würden. Um unsere Pläne nicht zu ändern, leisteten wir die Zahlung (Beleg beigefügt). Am nächsten Tag erhielten wir eine Nachricht, dass unsere Tickets kostenlos geändert wurden. Wir riefen erneut die Nummer 0850 333 08 49 an und erfuhren, dass es am 9., 10. und 11. Januar 2024 Probleme mit den Kundendiensttelefonen und der App gab. Diese Information wurde uns von einem Kundenbetreuer bestätigt, und die Aufzeichnungen der Nummer 0505********79 meines Ehepartners können überprüft werden. Bei einem weiteren Gespräch mit der Nummer +90(850)2423052 sprachen wir mit einer Person, die sich als Ufukair vorstellte und behauptete, im Namen von THY Zahlungen zu erhalten. Diese Person gab an, ein Agent zu sein. Ich habe bei THY die Beschwerde-Tickets TK-10168485 und TK-10178593 erstellt und negative Antworten erhalten. Zuletzt habe ich das Ticket TK-10189136 erstellt und warte immer noch auf eine Antwort. Wir fordern die Rückerstattung der 22.000 ₺. Wir beschweren uns über den THY-Kundendienst wegen Systemausfällen und über Ufukair wegen unlauterer Bereicherung durch falsche Informationen.