Turkish Airlines unzureichender Kundenservice bei der Ticketänderung für Studententicket

Am 6. Juni 2023 habe ich ein Studententicket für die Strecke IST-AUH und am 13. Juni 2023 für AUH-IST gekauft. Dank meines Pakets hatte ich das Recht auf eine Änderung. Als ich mein Rückflugticket ändern wollte, kontaktierte ich den Kundenservice. Als ich fragte, ob ich die Änderung mit Anadolu Jet vornehmen könnte, sagten sie, dass dies möglich sei, wenn mein Paket herabgestuft würde. Als ich jedoch in der App Anadolu Jet auswählte, stieß ich auf einen Fehler bei der Gebührenberechnung. Ich rief erneut den Kundenservice an, erklärte die Situation und sie bestätigten, dass ich mein Ticket nach der Herabstufung meines Pakets ändern könnte. Trotzdem erhielt ich eine Systemfehlermeldung und wurde nach einer langen Wartezeit aufgefordert, erneut anzurufen. Als ich erneut versuchte, das Ticket in der App zu ändern, erhielt ich eine Warnung, dass ich kein Änderungsrecht hätte. Beim Anruf beim Kundenservice wurde mir gesagt, dass ich kein Änderungsrecht hätte. Obwohl ich erklärte, dass es sich um ein Studententicket handelte, behaupteten sie, es sei ein normales Paket. Obwohl ich 40 kg Freigepäck hatte, wurde das Ticket als normal angezeigt. Als ich erneut anrief, wurde mir diesmal gesagt, dass ich das Änderungsrecht hätte, aber aufgrund eines Systemfehlers die Änderung nicht durchführen konnte. Trotz mehrerer Gespräche mit dem Kundenservice konnte ich keine Lösung finden. Als ich mich auf den Weg nach Abu Dhabi machte, ging ich zum THY-Büro am Flughafen Istanbul und schilderte die Situation. Sie sagten, sie könnten mein Ticket ändern, aber auch sie stießen auf einen Fehler. Ich erklärte, dass ich mein einmaliges kostenloses Änderungsrecht für Studenten in Anspruch nehmen möchte, aber auch das konnten sie nicht durchführen. Kurz vor meinem Flug wurde mir geraten, den Kundenservice telefonisch zu kontaktieren, aber ich hatte keine Zeit mehr. Ich war mir sicher, dass ich das gleiche Ergebnis erzielen würde, da ich es bereits mehrmals versucht hatte. Auch in Dubai sprach ich mit dem Kundenservice, aber auch sie konnten die Änderung meines Tickets nicht vornehmen.