Turkish Airlines Fehlende Unterstützung bei Flugänderung und Enttäuschung über Kundenservice
Ich habe bei Turkish Airlines einen Flug mit der PNR UP3RN6 vom 23. bis 27. November 2024 gebucht. Aufgrund einer Änderung der Abflugzeit am 23. November wollte ich die Abflugzeit meines Rückflugs am 27. November auf den Abend verlegen. Da die Online-Anwendung einen Fehler anzeigte, rief ich die THY-Hotline unter 0 (850) 333 08 49 an, um die Änderung vorzunehmen. Dabei bestätigten sie jedoch nur die Abflugzeit am 23. November, ohne mich nach dem Rückflug zu fragen. Da die Änderung über den Sprachcomputer erfolgte, konnte ich die Änderung für den Rückflug nicht vornehmen und die Buchung wurde bestätigt. Nachdem ich den Fehler bemerkt hatte, rief ich sofort den Kundenservice an, der mir jedoch nicht weiterhelfen konnte. Ein Freund von mir hatte seine Hin- und Rückflugtickets über den Kundenservice ändern lassen können. Als ich erneut den Kundenservice kontaktierte und den Fehler erklärte, sagten sie mir, dass ich aufgrund der Bestätigung nur gegen eine Gebühr eine Änderung vornehmen könne. Dies ist sehr enttäuschend, da ich mit meinen Freunden einen Urlaub geplant hatte. Es scheint, dass Turkish Airlines keinen Wert auf Kundenzufriedenheit legt und bei Fehlern keine Hilfe anbietet. Bei so strengen Regeln ist es nicht überraschend, dass die Zufriedenheit niedrig ist. Sie helfen den Kunden nicht, obwohl sie wissen, dass sie in einer schwierigen Lage sind.
