Turkish Airlines unzureichende Rückerstattung nach Ticketänderung und schlechte Kundenbetreuung
Am 3. November 2023 habe ich für 2600₺ (jeweils 1300₺ pro Flug) Tickets für Flüge am 20. November 2023 von Ankara nach Antalya (Abflugzeit 08:05 - 09:15) und am 23. November 2023 von Antalya nach Ankara (Abflugzeit 18:15 - 19:20) gekauft.
Später, am 14. November 2023, rief ich gegen 11:50 Uhr den Kundenservice unter der Nummer 08503330849 an und erklärte, dass ich meinen Flug von Antalya nach Ankara am 23. November 2023 von 18:15-19:20 auf 15:05-16:10 ändern möchte. Der zuständige Mitarbeiter teilte mir mit, dass ich vor meinem ersten Flug keine Änderungen vornehmen könne.
Daraufhin habe ich meinen Flug von Antalya nach Ankara am 23. November 2023 um 18:15-19:20 online storniert und eine Gebühr von 390₺ bezahlt.
Direkt danach habe ich ein neues Ticket für den Flug von Antalya nach Ankara am 23. November 2023 um 15:05-16:10 für 1000₺ gekauft. Insgesamt habe ich 3990₺ bezahlt, aber nur 243₺ wurden mir erstattet. Der Betrag von 1300₺ für das stornierte Ticket wurde mir nicht zurückerstattet.
Die Kundenbetreuer sind nicht lösungsorientiert, hilfsbereit oder ausreichend informiert. Ihre Erklärungen sind sinnlos, unzureichend und sie zeigen keinerlei Bemühungen, das Problem zu lösen.
