Turkish Airlines Flugstornierung, hohe Gebühren und fehlende Rückerstattung

Mein Istanbul - Stockholm Flug, den ich über THY gebucht hatte, wurde storniert. Ich wurde einen Tag vor dem Flug über die Stornierung informiert. Als ich den Kundenservice unter der Nummer 0850242 1431 anrief, sagte mir die Person am Telefon, dass sie mir bei der Buchung eines neuen Tickets helfen könne, jedoch verlangte sie für jede angebotene Option eine hohe Gebühr von etwa 10.000 ₺. Sie ignorierte meine Rechte bei Flugstornierungen und drängte mich, ein neues Ticket gegen Gebühr zu kaufen. Da ich meine Rechte kannte, forderte ich eine Rückerstattung. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass ich für das mit Meilen gekaufte Ticket eine Bearbeitungsgebühr von 8.200 ₺ zahlen müsse, um die Meilen zurückzubekommen, und dass diese Gebühr später auf mein Konto zurückerstattet würde. Ich zahlte diese Gebühr, um mein Geld zurückzubekommen, aber die 8.200 ₺ wurden nicht erstattet. Als ich später die Rechnung überprüfte, stellte ich fest, dass die Person, mit der ich gesprochen hatte, von GNS Tur war und mich für normalerweise kostenlose Dienstleistungen zur Kasse gebeten hatte. Ich habe THY über die Situation informiert und warte auf das Ergebnis. Ich hoffe, dass THY die Beziehung zu dieser Firma beendet, diese schlechte Situation verhindert und meinen Schaden ersetzt.