Turkish Airlines Flugausfall wegen Wetterbedingungen und entstandene Kosten
Ich schreibe, um ein äußerst wichtiges Anliegen bezüglich der Dienste von Turkish Airlines, die wir seit langem zufrieden nutzen, vorzutragen.
Zunächst möchte ich mich dafür bedanken, dass Sie uns über viele Jahre hinweg ein privilegiertes Reiseerlebnis geboten haben. Doch ein kürzliches Ereignis hat einige Besorgnis und Enttäuschung ausgelöst, die ich mit Ihnen teilen möchte.
Am 20. Januar wurde unser geplanter Flug von Istanbul nach Tivat aufgrund von Wetterbedingungen abgesagt, was unsere Reisepläne erheblich beeinträchtigte. Da die Flugannullierung mit den Stornierungsrichtlinien unserer Hotelreservierung kollidierte, entstanden unerwartete Kosten wie Stornogebühren.
Wir haben dieses Anliegen über die Feedback-Kanäle von Turkish Airlines gemeldet, aber die erhaltenen Antworten besagten, dass die Initiative die Kosten der Flugannullierung nicht übernimmt. Ich frage mich jedoch, warum diese Kosten nicht übernommen werden, wenn sie durch die Verzögerung der Flugannullierung entstanden sind. Die Hotelstrafe, die fast so hoch ist wie die Kosten des Fluges, verschärft die Ernsthaftigkeit der Situation.
Ich schreibe diesen Brief in der Hoffnung, eine Lösung zu finden und unsere positive Beziehung zu Turkish Airlines aufrechtzuerhalten. Ohne unseren Glauben an die Kundenzufriedenheit zu verlieren, bitte ich um Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Interesse und Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf eine positive Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
