Turkish Airlines fehlende Ticketnummer und zusätzliche Gebühren nach Änderung – Forderung nach korrekter Bearbeitung
Am 4. November wollte ich mein Turkish Airlines Ticket über das Callcenter ändern. Ich habe eine Änderung für den Flug am 25. November um 21:05 Uhr für alle Passagiere beantragt, wobei die Strecke gleich bleiben sollte. Man teilte mir mit, dass eine zusätzliche Zahlung von 901 ₺ pro Passagier erforderlich sei. Ich akzeptierte und zahlte 2703 ₺ über das Callcenter. Nach der Transaktion bemerkte ich jedoch, dass die Ticketnummer meines Kindes im System fehlte. Ich habe bei Turkish Airlines einen Fall eröffnet. Sie informierten mich, dass es sich um einen systemischen Fehler handelte und dass das Ticket gegen eine Zahlung von 1300 ₺ ausgestellt werden würde. Das ist absolut inakzeptabel. Wenn das der Fall gewesen wäre, hätte ich nicht zugestimmt. Ich habe die 2703 ₺ für 3 Passagiere akzeptiert. Ich akzeptiere die zusätzliche Zahlung nicht. Der gesamte Prozess wurde über das Callcenter abgewickelt und kann durch Überprüfung der Aufzeichnungen nachvollzogen werden. Ich fordere, dass das Ticket basierend auf den Angaben am Telefon nach der Überprüfung ausgestellt wird. Der Versuch, eine zusätzliche Zahlung zu verlangen, ist nicht akzeptabel. Andernfalls werde ich meine gesetzlichen Rechte in Anspruch nehmen. Ich habe auch eine Rückmeldung zu diesem Thema an Turkish Airlines gesendet.
