Turkish Airlines fehlerhafte Ticketänderung führt zu finanziellen Verlusten
Letzten Monat kaufte ich drei Tickets für meine Frau, meinen Sohn und mich nach Zypern. Später erfuhr ich, dass wir aufgrund des fehlenden Fotos auf dem Ausweis meines Sohnes nicht nach Zypern einreisen konnten. Daher wollte ich die Tickets verschieben. Da dies am nächsten Tag geschah, kontaktierte ich das Callcenter von Turkish Airlines, um die Tickets zu stornieren und neue Tickets für den nächsten Monat zu kaufen, da die Preise dann günstiger wären. Allerdings änderte die Dame im Callcenter die Daten der Tickets meiner Frau und meines Sohnes und stellte mein Ticket auf offen. Dies erfuhren wir, als wir das Callcenter erneut anriefen, um neue Tickets zu kaufen. Trotz unseres Hinweises, dass dies ein Fehler sei und nicht von uns veranlasst wurde, wurden uns insgesamt 6.500 ₺ von den Tickets abgezogen. Danach stornierte ich die Tickets und kaufte neue, wobei ich aufgrund der Ticketänderung zusätzlich 3.000 ₺ bezahlen musste, sodass insgesamt 9.000 ₺ verloren gingen. Obwohl ich eine Beschwerde über ihre Website eingereicht habe, erhielt ich keine Rückmeldung.
