Turkish Airlines Erstattung von tausenden von ₺ nicht erhalten

THY hat sich als ein vertrauenswürdiges und seriöses Unternehmen dargestellt. Die Realität zeigt jedoch, dass dies nicht immer der Fall ist. Am 1. September 2023 haben wir ein Ticket nach Moskau bei THY für 15.183₺ gekauft. Wir haben das Ticket durch ein Business-Upgrade für 21.000₺ auf Business Class umgestellt. Aufgrund der Annullierung unseres Passes, von der wir nichts wussten, konnten wir den Flug nicht antreten. Unser Ticket wurde auf unbestimmte Zeit verschoben, mit der Zusicherung, dass wir es für einen zukünftigen Flug nutzen könnten. Als wir das Ticket für einen späteren Flug verwenden wollten, wurde eine sehr hohe zusätzliche Zahlung von uns verlangt. Schließlich haben wir das Ticket für 19.516₺ geändert, jedoch wurde uns ein Economy-Class-Ticket ausgestellt, obwohl das ursprüngliche Ticket ein Business-Class-Ticket war, und die Upgrade-Gebühr wurde nicht erstattet. Der Kundenservice behauptet auf unlogische Weise, dass eine Erstattung nicht möglich sei, und lässt uns im Stich.