Turkish Airlines Business Class Upgrade Probleme bei Tarifänderung
Ich habe bei unserer nationalen und lokalen Fluggesellschaft Turkish Airlines für den Zeitraum vom 12. bis 15.10.2023 Flugtickets für zwei Personen von Istanbul nach Barcelona und zurück gekauft und unsere Tickets mit 60.000 Meilen auf die Business Class upgegradet. 20-25 Tage später erhielt ich über die mobile App eine Nachricht, dass es eine Tarifänderung gab und das Ticket kostenlos storniert/geändert werden könnte oder ich den neuen Flug bestätigen könnte, wenn ich fliegen möchte. Wir haben den Flug bestätigt. Beim Drücken des Bestätigungsknopfes wurde ein neues Ticket ausgestellt und wir wurden wieder in die Economy Class zurückgestuft. Daraufhin habe ich mehrmals mit den Kundenvertretern gesprochen und die erneute Upgrade meines Tickets gefordert. Als Ergebnis wurde mir mitgeteilt, dass mein aufgrund eines Fehlers in ihrer Anwendung storniertes Upgrade-Recht mir nicht zurückgegeben werden kann, da in der Upgrade-Klasse (J-Klasse) kein Platz mehr vorhanden sei, und dass dies den Regeln und Vorschriften entspräche. Es scheint, dass unter dem Namen des Miles&Smiles-Programms die kostenlosen Upgrade-Rechte der Passagiere minimiert werden und um bezahlte Business-Class-Tickets verkaufen zu können, die Passagiere bei Tarifänderungen zur Bestätigung der Änderung gedrängt werden, wodurch ihre erworbenen Upgrade-Rechte entzogen werden. Ich schreibe diese Beschwerde, um THY-Passagiere zu sensibilisieren.
