Turkish Airlines Ticketänderung Forderung nach Rückerstattung und Gratisänderung ignoriert

Ich habe eine E-Mail erhalten, dass ich aufgrund einer Änderung meines THY-Fluges Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung und eine kostenlose Änderung habe. Basierend auf der E-Mail habe ich über die App eine Änderung an meinem Ticket vorgenommen, aber die Website hat mir eine zusätzliche Zahlung von 1128,02 ₺ berechnet. Um keine Probleme zu haben, habe ich die Zahlung geleistet und THY mit den erforderlichen Informationen und Bildern kontaktiert. Die Antwort war jedoch, dass sie die Rückerstattung nicht vornehmen könnten, da ich bereits bezahlt hätte, als ob der Fehler bei mir läge. Wir vertrauen dem Firmennamen und kaufen Flüge, aber wir werden für ihre Fehler (Änderung und zusätzliche Gebühren trotz der Zusicherung einer kostenlosen Änderung) verantwortlich gemacht. Ich werde diesbezüglich bei allen zuständigen Behörden, insbesondere der Verbraucher-Schlichtungsstelle, Beschwerde einreichen.