Ich habe den Kundenservice von THY angerufen, um Unterstützung für ein Ticket für eine behinderte Person und eine Begleitperson zu erhalten. Ich wurde ständig in die Warteschleife gelegt. Nur bei der Zahlung ging es sehr schnell, und es wurde gesagt, dass es ein systemisches Problem gäbe. Der Herr, der dies mitteilte, nahm meine Kontaktnummer und sagte, er würde mich zurückrufen, aber niemand rief zurück. Als ich erneut anrief, wurde ich wieder in die Warteschleife gelegt und die Transaktion wurde erneut nicht abgeschlossen. Ich fragte nach der Ursache des Problems, aber es gab keine Antwort. Ich fragte nach einer Lösung, aber es gab keine Antwort, nur ständiges Warten. Schließlich wurde ich wütend und wollte mein Geld zurück und die Transaktion stornieren. Mir wurde gesagt, dass ich online selbst eine Datei öffnen und dies tun müsse. Das habe ich auch gemacht, aber es gab weder eine Rückmeldung noch eine Rückerstattung oder eine Lösung. Was ist das für eine Firma? Und vor allem, wie kann man einer behinderten Person nicht helfen, obwohl das Geld bereits genommen wurde? Als ich erneut anrief, war die Dame am Telefon unhöflich und sagte ständig 'Was? Was? Ich verstehe nicht.' Eine solche Haltung ist für THY absolut unangemessen. Ich frage jetzt nur noch, ob ich mein Geld zurückbekommen kann: 7615 ₺.
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