Turkish Airlines unnötige Kosten für Haustiertransport und unzureichender Kundenservice
Ich habe THY angerufen und während des Check-ins für meinen Flug mitgeteilt, dass ich mit meinem Haustier in einer Hartplastiktasche reisen werde. Der Mitarbeiter sagte, dass ich fliegen könne, sofern die Maße passen.
Am Flughafen sagte mir das Personal am Schalter jedoch, dass die Hartplastiktasche nicht zugelassen sei und ich stattdessen eine weiche Tasche benötige. Ich musste 1.500₺ bezahlen, um die geforderte Tasche zu kaufen.
Was wäre passiert, wenn ich das Geld nicht gehabt hätte? Sie haben nichts unternommen, um mein Problem zu lösen. Sie haben die Situation mit verschiedenen Ausreden abgetan und mir die Schuld gegeben. Obwohl in den Bedingungen für den Transport von Haustieren steht, dass Haustiere unter 10 Wochen mit tierärztlicher Genehmigung transportiert werden können, und ich diese Genehmigung hatte, haben sie mich eine Stunde lang aufgehalten.
Sie haben mein Ticket storniert. Dann sagten sie, ich könne fliegen, wenn der Tierarzt das Datum ändert. Der Tierarzt hat den Bericht aktualisiert und geschickt, aber dann sagten sie, dass es als flugtauglich vermerkt sein muss. Der Bericht wurde erneut angepasst und sie ließen mich eine halbe Stunde warten!
Ich bin verärgert darüber, dass ich gezwungen wurde, eine Tasche zu kaufen und dann von so uninformiertem und unhöflichem Personal behandelt wurde. Ich werde, wenn nötig, vor das Verbrauchergericht gehen und dort aussagen, dass sie trotz Anerkennung des Problems keine Maßnahmen ergriffen haben.
Verlauf
THY angerufen und während des Check-in-Verfahrens vor dem Flug mit meinem Haustier angegeben, dass ich mit einer Hartplastiktasche fliegen werde. Der Mitarbeiter sagte, dass ich fliegen könnte, wenn die Maße passen. Als ich am Flughafen zum Schalter ging, sagten die dortigen Mitarbeiter, dass die Tasche wegen des harten Plastiks nicht für den Flug zugelassen sei und ich stattdessen eine weiche Tasche nehmen müsse. Und ich musste 1.500 TL bezahlen, um die angegebene Tasche zu kaufen. Was wäre passiert, wenn ich das Geld nicht gehabt hätte? Für das erlittene Unrecht haben sie absolut nichts unternommen. Sie haben die Situation mit verschiedenen Ausreden vertuscht und mir die Schuld gegeben. Außerdem haben sie mich eine Stunde lang hingehalten, obwohl in den Bedingungen für den Transport von Haustieren steht, dass Haustiere unter 10 Wochen mit tierärztlicher Genehmigung transportiert werden können und ich diese Genehmigung hatte. Sie haben mein Ticket storniert. Dann sagten sie, dass sie mich einlassen könnten, wenn der Tierarzt das Datum ändert. Der Tierarzt hat den Bericht erstellt und geschickt, aber diesmal sagten sie als Ausrede, dass es für den Flug geeignet sein muss, und haben den Bericht erneut erstellt und mich eine halbe Stunde lang warten lassen! Ich beschwere mich darüber, dass sie mich gezwungen haben, einen Käfig zu kaufen, und mich dann einem so uninformierten und schlechten Personal ausgesetzt haben. Wenn nötig, werde ich vor das Verbrauchergericht gehen und dort sagen, dass sie trotz der Anerkennung der Situation keine Maßnahmen ergriffen haben.
