Turkish Airlines Chaos beim Check-in und fehlender Kundenservice bei verspätetem Flug

Am 6.11.2023 habe ich für den 13:20 Uhr Flug von Bergamo nach Istanbul eingecheckt und meine Sitzplatzdetails festgelegt. Am Morgen erhielt ich die Information, dass mein Flug auf 14:15 Uhr verschoben wurde. In dieser Zeit versuchte ich, meine Bordkarten zu erstellen, aber das System ließ dies nicht zu. Ich habe eine E-Mail über meinen Online-Check-in und einen Screenshot meiner Tickets und Sitzplätze in der THY-App gemacht. Um 12:00 Uhr stellte ich mich in die Sicherheitskontrolle und als ich um 12:40 Uhr an der Reihe war, verlangte die Sicherheitsperson meinen Boardingpass. Ich zeigte die Dokumente auf meinem Telefon, aber sie wurden nicht akzeptiert. Ich ging zurück zum Kiosk, aber mir wurde mitgeteilt, dass der Check-in geschlossen war. Es war 12:50 Uhr. Ich versuchte, einen THY-Mitarbeiter zu finden, aber ich konnte niemanden erreichen. Ich rief die Hotline an. Eine englischsprachige Person teilte mir mit, dass sie nichts tun könne, aber mein Ticket auf den nächsten Tag umbuchen könne. Währenddessen ging das Boarding weiter. In meiner Verzweiflung akzeptierte ich. Allerdings konnte sie meinen Check-in nicht stornieren und sagte, sie würde mich zurückrufen, was sie nicht tat. (Sie rief am nächsten Morgen zurück.) Da sie mich nicht zurückrief, rief ich erneut an und sprach mit einem Kollegen namens Çağlar, der mich bat, schnell ein Feedback-Formular auszufüllen. Nachdem ich das Formular ausgefüllt hatte, sagte er, dass ich entweder sie mit der Fallnummer anrufen könnte oder sie mich anrufen würden und dass sie mir ohne zusätzliche Kosten helfen könnten, wenn ich mich mit dem Formular bewerbe. Ich füllte das Formular sofort aus, erhielt die Fallnummer und rief an. Ein Kollege namens L*** sagte, dass die Rückmeldung innerhalb von 3-5 Werktagen erfolgen würde. Ich erklärte, dass meine Mutter krank sei und ich dringend nach Türkei zurückkehren müsse. Ich sagte sogar, dass ich kein Geld mehr habe und nicht weiß, wo ich bleiben soll, aber er bestand auf den Prozeduren. Obwohl ich erklärte, dass es sowohl finanziell als auch emotional unmöglich sei, 5 Tage in Italien zu bleiben, half er mir nicht. Es gibt nichts Schlimmeres, als dass eine so angesehene Institution wie THY ihre Kunden so im Stich lässt. Das Schlimmste ist, dass sie durch falsche Informationen irreführen. Ich spreche nicht einmal von der arroganten Haltung unseres Kollegen L***, der sich wie der CEO von THY benahm. Ich fordere dringend die Rückerstattung meines Tickets, die Kosten für mein verbranntes Ticket für den Flug Istanbul-Bodrum (mit einer anderen Fluggesellschaft) und die Übernahme meiner Hotelkosten für die Tage, die ich hier geblieben bin. Für den emotionalen Schaden, den Sie verursacht haben, werde ich außerdem die notwendigen Schritte unternehmen.