Turkish Airlines Flugänderungen und Systemfehler Stornierung, Verspätungen und mangelhafter Service
Runde 1: Turkish Airlines hat unseren Istanbul-Bodrum Flug am 27. Oktober 2023 aus 'operationalen Gründen' abgesagt. Wir wurden auf einen Flug 1,5 Stunden später umgebucht. Auch dieser Flug startete mit einer Verspätung von 1,5 Stunden, die wir im Flugzeug verbrachten. Bis hierhin haben wir es als eine der üblichen 'Startverzögerungen' von THY und dem Flughafen Istanbul akzeptiert.
Runde 2: Drei Tage später, beim Versuch, über mein Telefon einzuchecken, zeigte die THY-Website an: 'Ihr Flug wurde aus operativen Gründen geändert' und bot die Optionen 'Flug ändern' oder 'Flug stornieren' an. Ich konnte den Flug nicht ändern, da es keinen anderen Flug gab. Da ich meinen Flug nicht stornieren und in Bodrum bleiben konnte, versuchte ich, das Problem mit einem Kundenbetreuer von THY zu lösen.
Runde 3: Nach langer Suche und vielen Umwegen durch die irrelevanten und unsinnigen Menüs der THY-Hotline erreichte ich endlich einen Kundenbetreuer. Nach einiger Mühe fand dieser heraus, dass wahrscheinlich keine Änderung an meinem Rückflug vorgenommen wurde und dass es sich um einen 'Systemfehler' handelte. Da die Änderung des ersten Fluges das System daran hinderte, auf den Rückflug zuzugreifen, konnte ich online nicht einchecken. Aufgrund eines weiteren Systemfehlers konnte ich auch nicht telefonisch am Flughafen einchecken. Ich sollte zum Flughafen gehen und die Situation dort klären.
Kann THY diese 'aus operativen Gründen vorgenommenen Stornierungen und Änderungen' und die 'Systemfehler' endlich lösen? Ist es nicht wichtiger, den eigenen Bürgern auch bei Inlandsflügen einen ordentlichen Service zu bieten, als zu versuchen, die meisten Destinationen weltweit anzufliegen?
