Turkish Airlines keine Rückerstattung von 25.000 Meilen für Business-Class-Upgrade trotz mehrfacher Anfragen

Ich habe ein Hin- und Rückflugticket bei Turkish Airlines gekauft und es mit 25.000 Meilen auf Business Class upgegradet. Dann musste ich das Ticket stornieren. Meine Meilen wurden nicht zurückerstattet. Ich habe telefonisch Kontakt aufgenommen und wurde gebeten, zum Kundendienstschalter zu gehen. Bei einem anderen Flug ging ich zum Schalter, und sie hatten keine Ahnung, wie dieser Vorgang durchzuführen ist. Sie sagten mir, ich solle es telefonisch erledigen. Ich zeigte dem Mitarbeiter die E-Mail, in der stand, dass es telefonisch nicht möglich sei. Er versuchte alles Mögliche und schickte mich schließlich ohne Lösung zurück. Ich habe mehrfach Feedback gegeben und erhielt spöttische Antworten. Ich frage mich wirklich, welchen Nutzen meine 25.000 Meilen für Sie haben? Wie verfolgen Sie eine Politik mit null Hilfe und ungeschulten Mitarbeitern? Wenn es Ihre Strategie ist, Kunden zu verärgern, dann haben Sie das hervorragend geschafft. Herzlichen Glückwunsch!