Problem mit THY International Flight und Kundenservice

Ich habe ein Hin- und Rückflugticket von Ankara nach Turin (Italien) für meinen Sohn gekauft. Der Hinflug war am 10. April und der Rückflug am 12. April geplant. Aufgrund extremer Überlastung bei der Passkontrolle in Rom musste er 2,5 Stunden warten, um seinen Pass kontrollieren zu lassen, und verpasste dadurch den Anschlussflug mit Alitalia. Mein Sohn musste ein neues Ticket bei Alitalia kaufen. Trotz fünf Anrufen und Gesprächen mit fünf verschiedenen Personen im Kundenservice von Turkish Airlines wurde das Problem nicht gelöst. Ich habe keine Antwort bezüglich des Rückflugtickets meines Sohnes am Freitag, den 12. April, erhalten. Ich bitte um Unterstützung von den zuständigen Stellen. Unser Ticket ist von Ankara nach Turin. Die Verzögerung in Rom liegt nicht in unserer Verantwortung. Obwohl mein Sohn keine Fehler während des Flugprozesses gemacht hat, sind meine Forderungen wie folgt: 1. Das Ticket für den Flug von Rom nach Turin soll offen gehalten werden, 2. Es soll bestätigt werden, ob es irgendwelche Probleme mit dem Rückflug von Turin nach Ankara am 12. April gibt. Vielen Dank.