Turkish Airlines Probleme mit Namensänderung auf Tickets vor Italienflug

Ich habe bei Turkish Airlines Tickets für meinen Sohn und mich nach Italien (Rom) gekauft. Wir sind beide Doppelstaatsbürger. Beim Kauf der Tickets habe ich unsere türkischen Namen verwendet. Da wir jedoch keinen türkischen Pass haben, können wir nur mit unserem roten Pass ins Ausland reisen. Da die Namen auf unseren Pässen und den Tickets unterschiedlich sind, habe ich eine Namensänderung beantragt. Dafür habe ich alle erforderlichen Dokumente, einschließlich unserer Pässe, Personalausweise und Namensgleichheitsbescheinigungen, eingereicht. Für meinen Sohn wurde die Namensänderung durchgeführt, aber mir wurde mitgeteilt, dass dies für mich nicht möglich sei, ohne eine Erklärung zu geben. Es wurde mir lediglich mitgeteilt, dass ich ein neues Ticket zu einem höheren Preis kaufen und das alte Ticket stornieren könne. Trotz mehrmaliger Anrufe wurde mir von den Mitarbeitern immer wieder gesagt, dass ich warten müsse. Ich verstehe nicht, warum die Namensänderung bei meinem Sohn durchgeführt wurde, aber nicht bei mir. Es scheint, als würde man mich absichtlich benachteiligen. Wenn Ihr Ziel darin besteht, dieses Problem zu lösen, sollten Sie es sofort beheben und entsprechend handeln. Ich erwarte, dass etwas gegen die uns zugefügte Unannehmlichkeit unternommen wird. Wir bringen Ihnen unter schwierigen Bedingungen Geld ein, aber im Gegenzug finden wir keinen Ansprechpartner. Wir warten seit 4 Tagen und unser Flug ist in 3 Tagen. Aufgrund dieser Unsicherheit konnten wir keine Vorbereitungen treffen. Es sollte nicht so einfach sein, die Bemühungen eines Menschen zu ignorieren. Ich fordere dringend eine Lösung.