Probleme mit THY Ticket im System nicht sichtbar

Ich habe bei Turkish Airlines für den Zeitraum vom 05.04.2024 bis 12.04.2024 Hin- und Rückflugtickets für die Strecke Sabiha Gökçen - Pristina für drei Personen gekauft. Ein Ticket beinhaltete Gepäck, die anderen zwei waren ohne Gepäck. Wir haben unser Hinflugticket nach Pristina problemlos genutzt; jedoch als wir unser Rückflugticket nutzen wollten, wurde uns mitgeteilt, dass das Ticket unseres Freundes mit Gepäck im System sichtbar war, unsere beiden Tickets jedoch nicht. Das Personal am Flughafen Pristina sagte, sie würden das Problem mit der Firma klären und wir sollten warten. Der Flug war um 15:00 Uhr nach kosovarischer Zeit. Trotz mehrmaliger Anrufe bei Turkish Airlines und dem Reisebüro konnte keine Lösung gefunden werden und wir verpassten den Flug. Obwohl Turkish Airlines mehrfach zugab, dass das Problem bei ihnen lag, wurde keine Aktion unternommen. Wir waren mit unseren Koffern am Flughafen Pristina gestrandet. Trotz der Dringlichkeit unserer Situation erhielten wir keine Rückmeldung. Uns wurde gesagt, wir sollten ein Feedback erstellen, was wir mit der Nummer TK-10654659 taten. Als wir nach dem aktuellen Stand des Feedbacks fragten, wurde uns gesagt, dass eine Rückmeldung innerhalb von 2 bis 7 Tagen erfolgen würde. Uns wurde gesagt, dass wir tagelang auf den Bänken des Flughafens Pristina warten müssten, ohne zu wissen, was passieren würde. Obwohl wir als Kunden keinen Fehler gemacht haben, erhielten wir nach etwa 6 Stunden Hilfe nicht eine einzige Rückmeldung. Das Reisebüro verwies uns an Turkish Airlines; Turkish Airlines verwies uns an das Reisebüro. Ich habe mein Ticket bei Turkish Airlines gekauft und sehe sie als meinen Ansprechpartner. Wenn es ein Problem bei der Übertragung an das Reisebüro gibt, sollte Turkish Airlines mich informieren. Nach 6 Stunden Bemühungen konnten wir um 20:15 Uhr einen Platz in einem Flugzeug nach Istanbul bekommen. Es wurde auch keine Unterstützung angeboten, wie ich um Mitternacht vom Flughafen Istanbul nach Kocaeli kommen sollte. Als ich am Flughafen Istanbul mit den Verantwortlichen von Turkish Airlines sprach, sagten sie, dass sie nichts tun könnten und das Problem innerhalb von 2-7 Werktagen über den Kundenservice gelöst werden könnte. Außerdem empfahlen sie, bis zum Morgen auf den Bänken zu warten. Absolut kein Personal half. Wir wurden sowohl finanziell als auch emotional in eine schwierige Situation gebracht. In einer Situation, in der das Unternehmen den Fehler vollständig akzeptierte, ist diese Gleichgültigkeit sehr überraschend.