Nicht gewährte Bestpreisgarantie bei Trip.com
Für die Reservierung mit der Nummer 1638316451979302 über Trip.com für den Zeitraum 26. Dezember bis 1. Januar habe ich unter Berufung auf die „Bestpreisgarantie“ Ihres Angebots etwa 814,63 EUR bezahlt. Später stellte ich fest, dass für denselben Zeitraum und dieselbe Zimmerkategorie auf anderen Plattformen ein Preis von etwa 733,74 EUR angeboten wurde, also deutlich niedriger.
Daraufhin habe ich heute über Trip.com einen Anspruch im Rahmen der Bestpreisgarantie geltend gemacht. Bei der Rückmeldung wurde mir mitgeteilt, dass mein Anspruch abgelehnt wurde, da „die Zimmeroptionen unterschiedlich seien“. Dabei handelte es sich jedoch um identische Daten: Datum, Hotel und Zimmerkategorie stimmten überein, sodass mein Antrag nicht akzeptiert wurde.
Ich fordere, dass Trip.com zu der eigenen beworbenen „Bestpreisgarantie“ steht, den niedrigeren Preis berücksichtigt und die Differenz erstattet, um meine entstandene Benachteiligung auszugleichen.
