Trendyol Bestellung storniert, trotzdem als geliefert markiert

Am 4. September habe ich im Schnellmarkt von Trendyol eine Bestellung aufgegeben. Da die Lieferung länger als eine Stunde dauerte, habe ich die Bestellung storniert. Trotzdem wird die Bestellung als „zugestellt“ angezeigt und meine Rückerstattung bleibt aus. Dreimal habe ich einen Antrag auf Rückerstattung gestellt und jedes Mal eine Ablehnung erhalten. Weder erhalte ich die Produkte noch mein Geld zurück – so eine Unverschämtheit habe ich noch nie erlebt.