Problem mit Kinderhandy mit Armbanduhr von Trendyol

Ich habe bei Trendyol ein Kinderhandy mit integrierter Armbanduhr für mein Kind bestellt. Nach kurzer Zeit ist der Akku stark aufgebläht und drohte zu explodieren. Leider war niemand erreichbar, um das Problem zu klären. Ich habe insgesamt 34 Mal angerufen, aber nur in vier Fällen eine Antwort erhalten. Zwar wurde mir zugesichert, dass man sich kümmert und das Gerät ausgetauscht wird, jedoch ist nichts passiert. Inzwischen wird auch gar nicht mehr ans Telefon gegangen. Sollte weiterhin keine Lösung angeboten werden, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten. So etwas hätte ich bei einem bekannten Anbieter wie Trendyol nicht erwartet.