Unklare Preisstruktur und unerwartete Zusatzkosten bei Travelcircus
Bei der Buchung meiner Reise über Travelcircus wurde mir zunächst ein attraktiver Gesamtpreis angezeigt, der laut Beschreibung alle Leistungen abdecken sollte. Doch nach dem Abschluss der Buchung und Erhalt der Bestätigung staunte ich nicht schlecht: Plötzlich waren Zusatzkosten aufgelistet, die während des Buchungsvorgangs nicht klar ersichtlich waren. Dazu zählten unter anderem Gebühren für die Parkplatznutzung sowie ein Aufpreis für ein „verpflichtendes“ Abendessen im Hotel. Diese Kosten wurden weder deutlich kommuniziert noch konnte ich sie im Buchungsprozess abwählen. Der Kundenservice reagierte auf meine Rückfrage nur mit dem Hinweis, dass diese Informationen „in den Details“ gestanden hätten. Für mich ist das irreführend und wenig transparent. So ein Geschäftsmodell führt zu Frust statt Vorfreude – und ich werde dort sicher kein weiteres Mal buchen.
