Veranstaltung fiel aus und Travelcircus übernimmt keine Verantwortung

Ich hatte über Travelcircus ein Paket gebucht, das eine Hotelübernachtung und den Besuch einer Veranstaltung kombinierte. Die Vorfreude war groß – doch vor Ort erfuhren wir, dass die Veranstaltung kurzfristig abgesagt wurde. Weder vom Veranstalter noch von Travelcircus gab es eine vorherige Information. Besonders ärgerlich: Das Hotel konnte oder wollte uns keinen Ersatz anbieten, da das Paket direkt über Travelcircus gebucht wurde. Also wandte ich mich an den Kundenservice, doch dort wurde jegliche Verantwortung abgewiesen. Man verwies auf die AGB und meinte, Travelcircus sei nur Vermittler. Eine Rückerstattung oder eine Gutschrift? Fehlanzeige. Für ein Unternehmen, das mit besonderen Erlebnissen wirbt, ist dieser Umgang mit Problemen enttäuschend. Ich hätte mir zumindest ein Entgegenkommen gewünscht. So bleibt nur Frust statt Erlebnis – und das war sicher meine letzte Buchung bei Travelcircus.