Today THY München–Melbourne Open Ticket storniert trotz gegenteiliger Zusicherung
Als wir mit Vertretern von THY (Turkish Airlines) gesprochen haben, um unser Ticket für den Flug von München nach Melbourne am 18. August 2024 in ein Open Ticket umzuwandeln, wurde uns ganz klar mitgeteilt, dass wir innerhalb eines Jahres ein neues Ticket kaufen und mit diesem ein zukünftiges Reisedatum wählen könnten. Heute jedoch, als wir THY kontaktiert haben, um unser Ticket umzubuchen, wurde uns das genaue Gegenteil gesagt – nämlich, dass sowohl die Buchung als auch die Reise innerhalb eines Jahres erfolgen müssten und dass unser Ticket nun ungültig sei.
Kundenzufriedenheit scheint bei THY vollkommen ignoriert zu werden. Die Fluggesellschaft hat sich zu einem Unternehmen entwickelt, bei dem es völlig normal erscheint, ein bereits bezahltes Ticket einfach einzubehalten – ohne jegliche Rücksicht.
Als wir darum baten, uns per E-Mail eine Webseite oder ein Dokument zu schicken, in dem alle Regeln für Open Tickets detailliert erklärt werden, konnte uns kein Mitarbeiter solche Informationen zur Verfügung stellen – weil es derartige Informationen schlicht nicht auf der Webseite gibt. Es ist offensichtlich, dass Kunden absichtlich im Unklaren gelassen werden, um die Regeln nach Belieben auszulegen.
Anfangs wollten wir keine böse Absicht unterstellen, als uns keine schriftliche Bestätigung zu den Bedingungen des Open Tickets zugesendet wurde. Doch angesichts der jetzigen Situation haben wir keinen Zweifel mehr daran, dass dies absichtlich geschehen ist. Es gibt mit Sicherheit Hunderte andere Kund*innen, die genauso getäuscht und benachteiligt wurden wie wir.
THY verliert Kundschaft – und sie werden noch viele weitere verlieren. Fliegt nicht mit THY und lasst auch andere nicht mit ihnen fliegen! THY verletzt schamlos die Rechte der Menschen – und das ganz ohne Reue. Schämt euch!
#THY #Verbraucherrechte
