Turkish Airlines Buchungsprobleme, fehlende Gepäckinformationen und inkonsistenter Kundenservice
Ich hatte bei der Buchung meiner Geschäftsreise mit Turkish Airlines (THY) verschiedene Probleme. Trotz mehrfacher Online-Beschwerden habe ich keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Ich möchte dieses Thema nicht auf sich beruhen lassen und werde daher alle Probleme im Detail auflisten:
1. Bei der Buchung eines Fluges von Mailand nach Ankara (mit Umsteigen in Istanbul) für den 6. Juli 2024 wurde mir in einem frühen Buchungsschritt angezeigt, dass mein Tarif ein 30 kg Gepäckstück beinhaltet (siehe Bildschirmaufnahme im Anhang). In späteren Schritten verschwand diese Angabe und es hieß, dass ich kein Gepäck habe (siehe Bildschirmaufnahme im Anhang). Daher habe ich aus Sicherheitsgründen zusätzliches Gepäck gegen Gebühr gebucht. Mein Kollege, der denselben Flug gebucht hat, aber telefonisch über den Kundenservice, zahlte für das gleiche Ticket ohne zusätzliche Gepäckgebühr. Warum gibt es hier keine klare Antwort? Warum zeigt Ihr System und Ihr Kundenservice unterschiedliche Tarife an?
2. Mein Hinflug war für den 30. Juni von Ankara nach Rom (mit Umsteigen in Istanbul) geplant. Aufgrund der Möglichkeit einer Terminänderung habe ich mich für ein flexibles Ticket entschieden (siehe Bildschirmaufnahme im Anhang). In den erhaltenen Flugdetails per E-Mail stand deutlich, dass ich mein Flugdatum ohne Gebühr ändern kann (siehe Bildschirmaufnahme im Anhang). Dennoch wurde mir für meinen Rückflug (der problematische Flug von Mailand nach Ankara) mit einem begrenzten Tarif mitgeteilt, dass ich das flexible Ticket, das ich gegen Aufpreis gekauft habe, nicht nutzen kann, da das System keine anderen Optionen vorschlägt! Also frage ich mich: Wie kann Ihr System mir erlauben, zusätzliche Gebühren zu zahlen? Wenn ich auf das günstigste Paket festgelegt bin, warum erlaubt Turkish Airlines mir dann, meinen Hinflug flexibel zu wählen? Warum gibt es keine Warnung in Ihrem System? Ich fordere die Rückerstattung der Differenz für das flexible Ticket.
3. Zuletzt habe ich mehrmals den Kundenservice kontaktiert. Alle Gespräche waren sehr unbefriedigend, die Mitarbeiter schienen nicht gut informiert zu sein. Der letzte Vertreter war besonders unkooperativ. Es scheint, dass Turkish Airlines keine qualifizierten Mitarbeiter beschäftigt, die mit einem verärgerten Kunden umgehen können. Ein anderer Mitarbeiter sagte: "Ja, Sie haben recht, aber ich kann nichts tun." Ja, ich habe Recht. Ich hoffe, dass die genannten Probleme schnell behoben werden können.
