Defektes Produkt von TikTok-Händler ignoriert Rückgabeanfrage

Ich habe über TikTok ein Schwert gekauft, das jedoch beschädigt bei mir ankam. Nach Rücksprache mit dem Verkäufer schickte ich das defekte Produkt zurück, da ein Umtausch zugesagt wurde. Zu meinem Erstaunen und Ärger bekam ich jedoch exakt dasselbe Schwert zurück, das ich eingesendet hatte – offensichtlich ungeöffnet und ohne jegliche Bearbeitung. Diese Erfahrung ist mehr als enttäuschend, da ich mir mehr Professionalität erwartet hatte. Der Händler „Hacıoğlu Bıçakçılık“ reagierte weder auf meine Rücksendung noch auf die Nachrichten, die ich ihm über WhatsApp gesendet habe. Es ist unglaublich, dass Kundenanfragen so ignoriert werden. Ich bitte dringend um Unterstützung, da ich bislang keinerlei Lösung erhalten habe.