Thrifty unfaire Schadensansprüche und irreführende Geschäftsbedingungen

Ich habe bei Thrifty am Flughafen Rom einen Mietwagen für einen einwöchigen Urlaub gemietet. Bei der Abholung des Fahrzeugs wurde mir gesagt, dass das Auto bereits mehrere kleinere Schäden hatte, die jedoch alle dokumentiert wurden. Ich habe das Fahrzeug selbst überprüft und alles schien in Ordnung zu sein. Bei der Rückgabe allerdings wurde plötzlich ein angeblicher Lackschaden bemängelt, den ich definitiv nicht verursacht habe. Der Schaden war winzig, kaum zu sehen und direkt neben einem bereits dokumentierten Kratzer. Trotzdem bestand der Mitarbeiter darauf, dass ich dafür verantwortlich sei und dass mir die Reparaturkosten in Rechnung gestellt würden. Obwohl ich eine Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung abgeschlossen hatte, wurde mir gesagt, dass dieser spezielle Schaden nicht abgedeckt sei. Dies war eine völlige Überraschung, da mir bei der Buchung versichert wurde, dass alle Schäden abgedeckt sind. Auf meine Anfrage hin erhielt ich nur vage und ausweichende Antworten, die mir keinerlei Klarheit über die tatsächlichen Bedingungen meiner Versicherung gaben. Es ist offensichtlich, dass Thrifty versucht, auf diese Weise zusätzliches Geld von den Kunden zu bekommen, selbst wenn die Schäden nicht von ihnen verursacht wurden. Ein solches Verhalten ist absolut unprofessionell und unethisch.