Thrifty falsche Abrechnungen und mangelnde Kundenbetreuung
Meine Erfahrung mit Thrifty am Flughafen Barcelona war sehr enttäuschend und ärgerlich. Ich hatte einen Kleinwagen für fünf Tage gebucht und den vollen Betrag im Voraus bezahlt. Bei der Abholung wurde mir gesagt, dass ich ein Upgrade auf ein größeres Fahrzeug erhalten würde, zum gleichen Preis, den ich bereits bezahlt hatte. Ohne weiter nachzufragen, nahm ich das Angebot an, nur um nach der Rückgabe festzustellen, dass meine Kreditkarte zusätzlich mit 95 € belastet wurde. Als ich den Kundenservice kontaktierte, um die zusätzliche Gebühr zu klären, wurde mir zunächst gesagt, dass es sich um eine Gebühr für ein größeres Auto handelt. Als ich darauf hinwies, dass mir der gleiche Preis zugesichert wurde, änderte sich die Begründung plötzlich zu einer angeblichen Versicherung, die ich nie abgeschlossen habe. Keiner meiner Anfragen wurde ernsthaft nachgegangen, und stattdessen erhielt ich nur standardisierte Antworten, die mein Problem nicht lösten. Nach dieser Erfahrung fühle ich mich betrogen und im Stich gelassen. Ein solcher Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel, und ich werde künftig sicherstellen, dass ich bei einem zuverlässigeren Anbieter buche. Thrifty hat mein Vertrauen verloren, und ich kann niemandem empfehlen, hier ein Fahrzeug zu mieten.
