Teknosa Philips Bügeleisen defekt und schlechter Service im Geschäft

Ich habe bei Teknosa ein Philips Bügeleisen gekauft und zu Hause beim Öffnen der Verpackung festgestellt, dass ein Teil defekt war. Am nächsten Tag brachte ich es ins Geschäft, doch die Mitarbeiter ignorierten die 24-Stunden-Regel und schickten das Bügeleisen direkt zum Service, anstatt es auszutauschen. Nach einer Wartezeit von 20 Tagen erhielt ich schließlich Unterstützung, aber der gesamte Prozess wurde unnötig verzögert. Es ist enttäuschend, dass Teknosa weder eine schnelle Lösung angeboten noch auf meine Rechte als Kunde geachtet hat. Ich werde nicht zögern, rechtliche Schritte einzuleiten. Auch wenn Sie gegen die Bedingungen verstoßen und sich dessen bewusst sind, tun Sie so, als gäbe es keine andere Möglichkeit.