Tchibo Mobil schlechte Erreichbarkeit des Kundenservice und keine Hilfe

Seit Wochen versuche ich, ein Problem mit meinem Tchibo Mobil Vertrag zu klären, aber es ist nahezu unmöglich, den Kundenservice zu erreichen. Ich zahle 10,99 € alle vier Wochen für den Smart M Tarif, aber seit einiger Zeit funktioniert mein mobiles Internet nicht mehr richtig. Trotz mehrfacher Anrufe hänge ich ewig in der Warteschleife oder werde nach kurzer Zeit aus der Leitung geworfen. Auch per E-Mail bekomme ich nur automatische Antworten, die mein Problem überhaupt nicht lösen. Einmal wurde mir sogar zugesichert, dass sich jemand innerhalb von 48 Stunden meldet – das ist jetzt über eine Woche her, und ich habe immer noch keine Rückmeldung. Es scheint, als wäre es Tchibo Mobil völlig egal, ob ihre Kunden Probleme haben. Ein Mobilfunkanbieter sollte für seine Kunden erreichbar sein und Lösungen bieten, statt Beschwerden einfach zu ignorieren. Sollte ich bald keine Antwort bekommen, werde ich meinen Vertrag kündigen und mich bei der Verbraucherzentrale beschweren. So geht Kundenservice nicht.