Tchibo Mobil falsche Abrechnung und keine Erstattung

Obwohl mein Vertrag bei Tchibo Mobil klar 10,99 € alle vier Wochen kostet, wurde mir plötzlich ein deutlich höherer Betrag abgebucht. Statt der üblichen Summe standen plötzlich 16,99 € auf meiner Rechnung – ohne dass ich eine zusätzliche Option gebucht oder eine Änderung vorgenommen habe. Natürlich habe ich sofort versucht, den Kundenservice zu kontaktieren, doch das war eine große Enttäuschung. Nach langer Wartezeit wurde ich nur mit einer Standardantwort abgespeist, dass die Rechnung korrekt sei. Eine genaue Erklärung oder eine Einsicht in die angeblichen Zusatzkosten bekam ich nicht. Meine schriftlichen Anfragen blieben unbeantwortet, und eine Erstattung wurde kategorisch abgelehnt. Ein Mobilfunkanbieter sollte korrekte Abrechnungen gewährleisten und unberechtigte Abbuchungen schnell klären. Sollte ich mein Geld nicht zurückerhalten, werde ich nicht nur meinen Vertrag kündigen, sondern auch rechtliche Schritte prüfen. So geht man nicht mit Kunden um.