Tchibo Mobil unberechtigte Abbuchungen und kein Kundenservice

Ohne ersichtlichen Grund wurden mir von Tchibo Mobil zusätzliche Beträge abgebucht, die nicht zu meinem Tarif gehören. Ich nutze den Smart M Tarif für 10,99 € alle vier Wochen, doch auf meiner letzten Rechnung wurden mir plötzlich 15,99 € berechnet. Eine Erklärung dafür gab es nicht, da ich keine zusätzlichen Optionen gebucht habe. Ich habe versucht, den Kundenservice zu kontaktieren, aber die Wartezeiten sind extrem lang und meine E-Mails wurden nicht beantwortet. Nach mehreren Versuchen erreichte ich endlich jemanden, doch mir wurde nur gesagt, dass die Rechnung korrekt sei, ohne eine nachvollziehbare Begründung. Eine Rückerstattung wurde kategorisch abgelehnt. Ein Mobilfunkanbieter sollte transparent arbeiten und nicht einfach Beträge abbuchen, die nicht gerechtfertigt sind. Wenn sich das Problem nicht bald klärt, werde ich meinen Vertrag kündigen und mich an die Verbraucherzentrale wenden. So geht man nicht mit Kunden um.