Tchibo Mobil automatische Vertragsverlängerung ohne Zustimmung

Obwohl ich meinen Vertrag fristgerecht kündigen wollte, wurde er von Tchibo Mobil einfach verlängert. Ich nutze den Smart M Tarif für 10,99 € alle vier Wochen, doch anstatt meine Kündigung zu akzeptieren, wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass mein Vertrag um weitere Monate verlängert wurde. Eine Bestätigung oder eine Benachrichtigung darüber habe ich nie erhalten. Der Kundenservice war dabei keine Hilfe. Nach langen Wartezeiten wurde mir nur gesagt, dass die Kündigung angeblich nicht rechtzeitig eingegangen sei. Doch ich habe alle Unterlagen und kann genau nachweisen, dass meine Kündigung fristgerecht abgeschickt wurde. Schriftliche Anfragen per E-Mail wurden ignoriert oder nur mit Standardantworten abgetan. Es kann nicht sein, dass Kunden in Verträge gezwungen werden, die sie gar nicht mehr wollen. Wenn Tchibo Mobil nicht schnell reagiert und meine Kündigung bestätigt, werde ich mich an die Verbraucherzentrale wenden und rechtliche Schritte prüfen. So geht man nicht mit Kunden um.