Smartmobil berechnet nach Kündigung weiter trotz Vertragsende

Trotz fristgerechter und schriftlich bestätigter Kündigung meines Mobilfunkvertrags bei smartmobil.de wurde mir weiterhin monatlich der Tarifpreis abgebucht. Der Vertrag war offiziell beendet, die SIM-Karte deaktiviert – trotzdem liefen die Abbuchungen kommentarlos weiter. Eine Rückbuchung meinerseits führte lediglich zu einer automatisierten Mahnung mit Androhung eines Inkassoverfahrens. Auf mehrfache Nachfragen per E-Mail und über das Kundenportal reagierte niemand konkret. Stattdessen erhielt ich Standardantworten, die nicht auf mein Problem eingingen. Besonders ärgerlich ist, dass im Kundenbereich der Vertrag als „beendet“ angezeigt wird, während im Hintergrund offenbar weiter fleißig Rechnungen erzeugt werden. Das Verhalten wirkt systematisch und nicht wie ein Einzelfall. So geht man mit ehemaligen Kunden nicht um. Wer bei smartmobil.de kündigt, sollte sein Konto genau im Blick behalten – und sich auf viel Ärger einstellen.