Ja mobil automatische Abbuchung trotz Kündigung
Nach längerer Nutzung wollte ich meinen ja! mobil Tarif Smart M für 14,95 € kündigen, da ich zu einem anderen Anbieter wechseln wollte. Die Kündigung habe ich fristgerecht per E-Mail und über das Online-Kundenportal eingereicht und auch eine Bestätigung erhalten. Doch trotz dieser Bestätigung wurde mein Tarif einfach weiter verlängert und das Geld von meinem Konto abgebucht. Mehrere Anrufe beim Kundenservice brachten keine Lösung. Zunächst wurde behauptet, meine Kündigung sei nicht im System hinterlegt. Nachdem ich die Bestätigung weitergeleitet hatte, wurde mir versprochen, dass die nächste Abbuchung storniert werde – was aber nicht geschah. Stattdessen wurde auch im nächsten Abrechnungszeitraum wieder Geld eingezogen. Es ist absolut unverständlich, warum ein Vertrag weiterläuft, obwohl die Kündigung bestätigt wurde. Ich musste schließlich meine Bank einschalten, um die Zahlungen zu stoppen. So ein Vorgehen ist nicht akzeptabel. Wer sicher sein will, dass eine Kündigung problemlos funktioniert, sollte sich einen anderen Anbieter suchen.
