Nach längerer Nutzung wollte ich meinen ja! mobil Tarif Smart M für 14,95 € kündigen, da ich zu einem anderen Anbieter wechseln wollte. Die Kündigung habe ich fristgerecht per E-Mail und über das Online-Kundenportal eingereicht und auch eine Bestätigung erhalten. Doch trotz dieser Bestätigung wurde mein Tarif einfach weiter verlängert und das Geld von meinem Konto abgebucht. Mehrere Anrufe beim Kundenservice brachten keine Lösung. Zunächst wurde behauptet, meine Kündigung sei nicht im System hinterlegt. Nachdem ich die Bestätigung weitergeleitet hatte, wurde mir versprochen, dass die nächste Abbuchung storniert werde – was aber nicht geschah. Stattdessen wurde auch im nächsten Abrechnungszeitraum wieder Geld eingezogen. Es ist absolut unverständlich, warum ein Vertrag weiterläuft, obwohl die Kündigung bestätigt wurde. Ich musste schließlich meine Bank einschalten, um die Zahlungen zu stoppen. So ein Vorgehen ist nicht akzeptabel. Wer sicher sein will, dass eine Kündigung problemlos funktioniert, sollte sich einen anderen Anbieter suchen.
Um meinen Smart M Tarif für 14,95 € zu verlängern, habe ich mein Guthaben rechtzeitig aufgeladen. Doch anstatt die Verlängerung automatisch durchzuführen, wurde mein Tarif deaktiviert, und ich konnte weder telefonieren noch mobile Daten nutzen. Beim Anruf beim Kundenservice wurde ich nur hingehalten...
Da ich meinen Mobilfunkvertrag bei Ortel Mobile nicht mehr nutzen wollte, habe ich die Kündigung fristgerecht eingereicht. Ich erhielt sogar eine Bestätigung, dass mein Tarif für 19,99 € zum nächsten Abrechnungszeitraum endet. Doch trotz dieser Bestätigung wurde mein Vertrag einfach weiter verlänger...
Ich bin extrem unzufrieden mit der Abrechnungspraxis von smartmobil.de. Mein Vertrag lief offiziell am 29. Februar aus, und ich habe rechtzeitig gekündigt. Die Kündigung wurde mir auch per E-Mail bestätigt. Doch anstatt den Vertrag ordnungsgemäß zu beenden, wurden mir im März und April weiterhin mon...
Da ich mit meinem bisherigen Anbieter unzufrieden war, entschied ich mich für ja! mobil und beantragte eine Rufnummernmitnahme. Der Smart M Tarif für 14,95 € mit 8 GB Datenvolumen klang nach einem guten Angebot. Laut Webseite sollte die Portierung problemlos ablaufen. Doch das Gegenteil war der Fall...
Obwohl ich meinen Vertrag fristgerecht kündigen wollte, wurde er von Tchibo Mobil einfach verlängert. Ich nutze den Smart M Tarif für 10,99 € alle vier Wochen, doch anstatt meine Kündigung zu akzeptieren, wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass mein Vertrag um weitere Monate verlängert wurde. Eine Best...
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