Tailwind Airlines Apple AirPods im Flugzeug vergessen, überhöhte Versandkosten für Rücksendung
Hallo, am 10.03.2024 habe ich mit dem Flug TW1751 der Tailwind Airlines von Istanbul nach Sharm El Sheikh den Flughafen verlassen und dabei bemerkt, dass ich meine Apple AirPods im Flugzeug vergessen habe. Anschließend nahm ich Kontakt mit der Fluggesellschaft Tailwind Airlines auf. Man bestätigte mir, dass die Kopfhörer gefunden wurden, jedoch im Zollbereich aufbewahrt würden und daher nur gegen Vorlage eines Ausweises abgeholt werden könnten. Da ich in Izmir wohne, bat ich darum, mir die AirPods per Post zuzusenden. Man teilte mir mit, dass dies möglich sei, jedoch über ABS Kargo und dass die Versandkosten 1250 ₺ betragen würden. Nachdem ich mich über die hohe Versandkosten beschwert hatte, wurde der Preis erneut überprüft, und mir wurde schließlich mitgeteilt, dass die Versandkosten nun 750 ₺ betragen würden. Ich akzeptierte das Angebot, da mir keine andere Möglichkeit blieb, um an meine Kopfhörer zu gelangen. Als das Paket jedoch eintraf, stellte ich fest, dass es nicht über ABS Kargo, sondern über Sürat Kargo verschickt wurde, was mich zusätzlich verwunderte. Ich finde die Preisgestaltung in diesem Fall sehr willkürlich und frage mich, warum die Preise so stark schwanken. Zunächst wurde mir 1250 ₺ genannt, dann 750 ₺ – wie kam es zu dieser Reduktion? Diese Unstimmigkeiten werfen die Frage auf, ob die Versandkosten beliebig festgelegt werden. Aus Kundensicht ist dies nicht nachvollziehbar, und ich fordere daher die Erstattung der zu viel berechneten Versandkosten.
