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Turkish Airlines Verlust unserer Koffer und unzureichender Kundenservice

Ebru
Turkish Airlines
25. März 2024 13:467

Während meiner Auslandsreise mit Turkish Airlines gingen unsere Koffer verloren und wurden uns während der gesamten Reise nicht zugestellt. Seit dem 15. Dezember 2023 habe ich wiederholt das Callcenter-Team und die zuständigen Teams in der Zentrale von Turkish Airlines kontaktiert, aber ich erhalte ständig die Rückmeldung: 'Ihr Anliegen wird geprüft, teilen Sie uns mit, wann Sie das Gepäck erhalten haben und Ihre Reisekosten.' Diese Informationen habe ich mindestens 5-10 Mal übermittelt.

Sie haben einen unglaublich schlechten Kundenservice und Prozesse. Ich frage mich, wie lange die Service Level Agreement (SLA) Dauer ist, die sie für die Lösung einer Kundenbeschwerde anwenden.

Wenn die zuständigen Teams in der Zentrale nicht innerhalb von 1-2 Werktagen eine Entschädigungszahlung leisten, werde ich mich an CIMER und das Verbrauchergericht wenden. Ich nehme das Thema jetzt sehr ernst und erwarte eine Lösung.

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