Swatch Sloane versagt nach Kauf – Käuferin kämpft um ihr Recht

Am 28. Juni 2024 habe ich am Flughafen Abu Dhabi eine Swatch-Uhr des Modells Sloane gekauft, die noch am selben Tag um 4 Uhr nachts stehen blieb. Als ich die Swatch-Filiale im Ankamall in der Türkei kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass die Batterie gewechselt würde. Obwohl ich von Anfang an ein defektes Produkt erhalten habe, wurde die Uhr lediglich mit einer neuen Batterie versehen und mir zurückgegeben. Doch selbst nach dem Batteriewechsel blieb die Uhr noch am selben Tag erneut stehen. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in die Marke Swatch stark beeinträchtigt. Man erklärte mir, dass in der Türkei keine Rückgabe oder Umtausch möglich sei und die Uhr stattdessen zur Reparatur eingeschickt werden müsse. Ich habe jedoch eine Uhr, die seit dem Kauf vor 14 Tagen nicht einmal richtig funktioniert hat. Anstatt ein mängelfreies Produkt zu erhalten, wird mir nur die Reparatur als Lösung angeboten, sofern die Garantie greift. Ein solches Vorgehen ist für ein internationales Unternehmen nicht akzeptabel. Ich fordere daher eine Rückgabe oder einen Umtausch und behalte mir vor, das Verbraucherschutzgericht einzuschalten.