Swatch Mission to the Moonphase Full Moon Uhr nicht auf Lager trotz Verfügbarkeit am Telefon

Ich möchte die Swatch "Mission to the Moonphase - Full Moon" Uhr kaufen. Die nächstgelegene Filiale ist das Swatch-Geschäft im Akasya-Einkaufszentrum, also rief ich dort an, um zu erfahren, ob die Uhr verfügbar ist. Die Antwort lautete: "Am Telefon können wir Ihnen nicht sagen, ob die 'Mission to the Moonphase - Full Moon' Uhr vorrätig ist oder nicht, aber die Moonswatch-Kollektion ist in unserem Geschäft verfügbar. Wenn Sie vorbeikommen, helfen wir Ihnen gerne weiter." Das klang hoffnungsvoll, und so entschied ich mich, abends in das Geschäft zu gehen. Kaum angekommen, musste ich jedoch erfahren, dass die Uhr nicht verfügbar war. Als ich meinen Unmut darüber äußerte, wurde ich mit der abfälligen Bemerkung abgespeist: "Die Uhr wurde vor einer halben Stunde verkauft." Als ich dann fragte, in welcher Filiale in Istanbul die Uhr erhältlich sei, erhielt ich die Antwort: "Wir wissen das nicht, Sie müssen die Filialen einzeln aufsuchen. Die Zentrale hat uns verboten, Lagerinformationen zu teilen." Diese Ignoranz und Gleichgültigkeit gegenüber Kunden ist schwer zu verstehen. Ein Verhalten wie dieses, das an Filmfiguren wie Recep İvedik erinnert, lässt mich an der Kundenorientierung zweifeln. Wenn das Unternehmen keine klaren Auskünfte geben kann, sollte es seine Geschäfte lieber schließen, anstatt Kunden sinnlos hin und her zu schicken. Falls ich keine zufriedenstellende Antwort erhalte und keine Wiedergutmachung für diese Missachtung unternommen wird, werde ich mich direkt an die Swatch-Zentrale wenden. Ich werde auch betonen, wie der türkische Vertriebspartner Eren Holding das Image von Swatch schädigt und weswegen Filialen schließen. Ich werde nicht locker lassen, bis ich eine Lösung gefunden habe. Als jemand, der seine erste Swatch bereits 1984 gekauft hat, empfinde ich diese Missachtung meiner Markenloyalität als äußerst beleidigend.