SunExpress Flug mit 10 Stunden Verspätung und unzureichender Information

Am 02.08.2024 hatte ich bei SunExpress ein Ticket für den Flug um 08:20 Uhr gebucht. Nachdem ich bereits den Check-in erledigt hatte, erhielt ich erst spät in der Nacht eine E-Mail, dass der Flug verschoben wurde. Leider blieb es nicht bei einer einmaligen Verschiebung – der Abflug wurde insgesamt viermal verschoben, sodass es schließlich zu einer Verspätung von 10 Stunden kam.

Als Begründung wurde lediglich von „operativen Gründen“ gesprochen. Obwohl ich SMS als bevorzugten Kommunikationskanal ausgewählt hatte, erfolgte die Information ausschließlich per E-Mail. Dadurch erfuhr ich von den Änderungen nicht rechtzeitig und musste am Flughafen warten. Eine so einseitige Information kurz vor dem Abflug ist für mich absolut unverständlich.

Laut Flughafenregelung steht Passagieren bei einer Verspätung von mehr als drei Stunden eine Entschädigung zu. Dennoch wurde mein Antrag ohne nachvollziehbare Begründung abgelehnt. Es ist sehr enttäuschend, dass es bei einer so großen Verspätung weder eine klare Erklärung noch hilfsbereites Personal gab. Ich finde, wer sich für diese Fluggesellschaft entscheidet, sollte die wiederholten Probleme und die mangelnde Transparenz bedenken.