SunExpress Flug unfaire Gebühr von 80 € für Handgepäck trotz korrekter Angaben

Hallo,
Wir, zwei Erwachsene und zwei Babys, hatten am 13. April 2025 für unseren Flug von Antalya nach Sarajevo Tickets gebucht.
Normalerweise haben Babys immer ein kostenloses Gepäckrecht von 10 kg. Auch wir haben bei der Buchung dies berücksichtigt und das SunlighHallo,
Wir, zwei Erwachsene und zwei Babys, hatten am 13. April 2025 für unseren Flug von Antalya nach Sarajevo Tickets gebucht.
Normalerweise haben Babys immer ein kostenloses Gepäckrecht von 10 kg. Auch wir haben bei der Buchung dies berücksichtigt und das Sunlight-Paket gewählt.
Beim Überprüfen der Buchungsbestätigung per E-Mail stellten wir fest, dass neben den 4 kg Handgepäck pro Person kein weiteres Gepäckrecht angegeben war.
Als wir den Kundenservice anriefen, teilten sie uns mit, dass das kostenlose 10 kg Gepäckrecht für Babys gestrichen wurde. Daraufhin mussten wir online 20 kg Gepäck gegen Zahlung kaufen.

Am Flughafen gaben wir unser Gepäck am Schalter ohne Probleme ab.
Mit dem 4 kg Handgepäck pro Person passierten wir problemlos alle Kontrollen. Doch als wir kurz davor waren, das Flugzeug zu betreten, wurde unser Handgepäck von einer unfreundlichen Mitarbeiterin gewogen, und uns wurden 80 € als zusätzliche Gebühr verlangt.
Sie sagte, wir würden nicht ins Flugzeug gelassen, wenn wir den Betrag nicht bezahlen würden.

Trotz unserer freundlichen und geduldigen Erklärung und der Tatsache, dass wir alle Kontrollen problemlos passiert hatten und keinerlei Probleme am Schalter hatten, nutzte diese Mitarbeiterin unsere Ermüdung und das Weinen unserer Babys aus und zwang uns, die 80 € (3.454,62 TRY) zu bezahlen, während alle anderen Passagiere warteten.
Wir sind sehr enttäuscht und möchten uns über dieses Verhalten beschweren und fordern von den verantwortlichen, das zu Unrecht bezahlte Geld zurückzuerhalten.t-Paket gewählt.
Beim Überprüfen der Buchungsbestätigung per E-Mail stellten wir fest, dass neben den 4 kg Handgepäck pro Person kein weiteres Gepäckrecht angegeben war.
Als wir den Kundenservice anriefen, teilten sie uns mit, dass das kostenlose 10 kg Gepäckrecht für Babys gestrichen wurde. Daraufhin mussten wir online 20 kg Gepäck gegen Zahlung kaufen.

Am Flughafen gaben wir unser Gepäck am Schalter ohne Probleme ab.
Mit dem 4 kg Handgepäck pro Person passierten wir problemlos alle Kontrollen. Doch als wir kurz davor waren, das Flugzeug zu betreten, wurde unser Handgepäck von einer unfreundlichen Mitarbeiterin gewogen, und uns wurden 80 Euro als zusätzliche Gebühr verlangt.
Sie sagte, wir würden nicht ins Flugzeug gelassen, wenn wir den Betrag nicht bezahlen würden.

Trotz unserer freundlichen und geduldigen Erklärung und der Tatsache, dass wir alle Kontrollen problemlos passiert hatten und keinerlei Probleme am Schalter hatten, nutzte diese Mitarbeiterin unsere Ermüdung und das Weinen unserer Babys aus und zwang uns, die 80 Euro (3.454,62 TRY) zu bezahlen, während alle anderen Passagiere warteten.
Wir sind sehr enttäuscht und möchten uns über dieses Verhalten beschweren und fordern von den verantwortlichen, das zu Unrecht bezahlte Geld zurückzuerhalten.