Sunexpress macht unberechtigte 30€ Gepäckgebühr trotz 4 kg Handgepäckanspruch
Hallo,
Für meine Tochter habe ich ein Flugticket bei Sunexpress für den Flug von Antalya nach Köln am 2. Februar gebucht. Das Ticket beinhaltete nur ein Handgepäck von 4 kg, der Flug fand statt und es gab keine Probleme. Am 11. Februar habe ich jedoch ein Rückflugticket für den Flug Köln - Antalya, Flugnummer XQ0115, PNR Nummer F2KT75 gebucht, ebenfalls mit einem Handgepäck von 4 kg. Am Flughafen wurde jedoch angezeigt, dass im Ticket kein Gepäckrecht von 0 kg vorhanden ist. Es wurde versucht, 30 € für das Gepäck zu verlangen. Ich bitte darum, diese Gebühr, die zu Unrecht erhoben wurde, zurückzuerstatten. Ich kann kaum glauben, dass ein solches Unternehmen so verantwortungslos und problematisch ist. Ich möchte dem Unternehmen in Erinnerung rufen, dass sie respektvoll gegenüber ihren Kunden sein sollten.
